Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaaminen ja asiakastili

Tilauksen tekeminen Mavajan verkkokaupassa ei edellytä rekisteröitymistä.

Halutessasi voit luoda asiakastilin, joka helpottaa myöhempää asiointia. Asiakastilin kautta voit tarkastella tilaushistoriaasi ja hallita tilillesi tallennettuja tietoja.

Toimituskulut ja toimitusvaihtoehdot Suomessa

Tilaukselle saatavilla olevat toimitustavat ja niiden hinnat näkyvät verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Tarjolla olevat toimitustavat voivat vaihdella tilauksen sisällön, koon, painon ja toimitusosoitteen mukaan.

Mahdollinen maksuton toimitus ja sen ehdot ilmoitetaan kassalla. Asiakas voi valita tilaukselleen jonkin kassalla tarjolla olevista toimitustavoista.

Kaikki tilauksesta veloitettavat toimituskulut ilmoitetaan ennen tilauksen maksamista. Toimituskuluja ei lisätä tilaukseen jälkikäteen, ellei asiakas tilauksen tekemisen jälkeen pyydä muutosta, josta aiheutuu lisäkustannuksia.

Kuljetusliike voi ohjata lähetyksen asiakkaan valitsemasta noutopisteestä toiseen noutopisteeseen esimerkiksi silloin, kun valittu automaatti tai noutopiste on täynnä tai poissa käytöstä. Mavaja ei yleensä voi vaikuttaa kuljetusliikkeen tekemään noutopisteen muutokseen.

Tarkista ennen tilauksen vahvistamista tuotteet, kappalemäärät, värit ja koot sekä vastaanottajan nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Asiakas vastaa virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi syntyvistä kohtuullisista lisäkustannuksista.

Nouto – maksuton, käsittelyaika noin 1–2 arkipäivää

Tilauksen voi noutaa osoitteesta:

Koskelonkuja 1 A 13
02920 Espoo

Noudettava tilaus on tehtävä ja maksettava etukäteen Mavajan verkkokaupassa. Osoite ei ole ilman ennakkotilausta avoinna oleva myymälä, eikä paikan päällä voi tehdä ostoksia.

Saat sähköpostitse ilmoituksen, kun tilaus on valmis noudettavaksi. Tilausta ei voi noutaa ennen noutoilmoituksen vastaanottamista.

Valmiin tilauksen voi noutaa asiakkaalle sopivana ajankohtana myös tavallisten asiakaspalveluaikojen ulkopuolella. Soita nouto-ovella noutoilmoituksessa annettuun puhelinnumeroon, niin avaamme nosto-oven etänä.

Kuljetusliikkeiden toimitukset

Tilaukselle saatavilla olevat toimitustavat, kuljetusliikkeet ja toimituskulut näkyvät verkkokaupan kassalla.

Toimitustavat voivat vaihdella tilauksen sisällön, koon, painon ja toimitusosoitteen perusteella. Kaikki toimitustavat eivät ole saatavilla kaikille tuotteille tai kaikille postinumeroalueille.

Noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimitettavan lähetyksen noutopaikka voi muuttua kuljetusliikkeen toimesta esimerkiksi silloin, kun asiakkaan valitsema noutopiste on täynnä tai poissa käytöstä.

Kuljetusliike ilmoittaa lähetyksen saapumisesta sekä noutamiseen tai kotiinkuljetukseen liittyvistä ohjeista asiakkaan ilmoittamaan puhelinnumeroon, sähköpostiosoitteeseen tai kuljetusliikkeen omaan sovellukseen. Suosittelemme lataamaan kuljetusliikkeen oman sovelluksen, jotta lähetyksen seuranta ja saapumisilmoitukset ovat helposti saatavilla.

Asiakkaan tulee seurata kuljetusliikkeen lähettämiä ilmoituksia ja noutaa lähetys ilmoitetun säilytysajan kuluessa.

Toimitusaika

Varastossa olevat tuotteet käsitellään ja luovutetaan kuljetusliikkeelle tavallisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.

Matkahuolto ja PostNord noutavat lähetyksiä arkipäivisin. Postin kautta lähetettävät tilaukset toimitetaan Postille yleensä kaksi kertaa viikossa, mikä voi pidentää Postin toimitustavan käsittelyaikaa.

Kun lähetys on luovutettu kuljetusliikkeelle, toimitusaikaan vaikuttavat valittu toimitustapa, kuljetusliike ja toimitusosoite. Kuljetusliikkeiden ilmoittamat toimitusajat ovat arvioita, ja niissä voi esiintyä viiveitä.

Jos tilauksessa on tuotteita, joille on ilmoitettu eri toimitusajat, koko tilaus toimitetaan lähtökohtaisesti pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.

Jos tarvitset tilauksen tiettyyn päivään mennessä, ole yhteydessä Mavajaan ennen tilauksen tekemistä. Pyrimme huomioimaan toivotun toimitusajan mahdollisuuksien mukaan, mutta emme voi taata kuljetusliikkeen toimitusaikaa. Mahdollisista tavallista toimitustapaa nopeamman toimituksen lisäkustannuksista vastaa asiakas.

Asiakas vastaa tilauksen yhteydessä ilmoittamiensa tietojen oikeellisuudesta. Asiakkaan tulee tarkistaa erityisesti vastaanottajan nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero ennen tilauksen vahvistamista.

Virheelliset tai puutteelliset tiedot voivat viivästyttää toimitusta tai estää toimitus- ja saapumisilmoitusten vastaanottamisen. Jos lähetys palautuu Mavajalle asiakkaan antamien virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, asiakkaalta voidaan periä palautumisesta ja mahdollisesta uudelleenlähettämisestä aiheutuneet kohtuulliset kustannukset.

Asiakkaan tulee seurata kuljetusliikkeen lähettämiä saapumis- ja noutoilmoituksia sekä noutaa lähetys kuljetusliikkeen ilmoittaman säilytysajan kuluessa. Noutamatta jätetystä tilauksesta aiheutuvista kustannuksista kerrotaan tarkemmin kohdassa Noutamattomat tilaukset.

Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Tilauksen voi peruuttaa ennen kuin se on luovutettu kuljetusliikkeelle.

Peruuttaminen suositellaan tekemään Mavajan verkkosivulla olevalla peruuttamistoiminnolla:

https://mavaja.fi/tilauksen-peruutus/

Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös muulla selkeällä ja yksiselitteisellä tavalla, kuten sähköpostitse Mavajan asiakaspalveluun. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa osoittaa, että peruuttamisilmoitus on tehty.

Peruutusilmoitus tulee tehdä mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo ehditty luovuttaa kuljetusliikkeelle, sitä ei välttämättä voida enää pysäyttää. Tällöin asiakkaan tulee vastaanottaa tai noutaa lähetys ja palauttaa tuotteet palautusohjeiden mukaisesti.

Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Peruuttamisesta on ilmoitettava Mavajalle erikseen.

Jos tilaus peruutetaan ennen kuin se on luovutettu kuljetusliikkeelle, peruuttamisesta ei peritä toimitus- tai palautuskuluja. Maksettu summa palautetaan tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Tilaukseen lisääminen

Jos haluat lisätä tuotteita tilaukseen, jota ei ole vielä lähetetty, tee lisättävistä tuotteista uusi tilaus verkkokaupassa.

Valitse uuden tilauksen toimitustavaksi Lisäys edelliseen tilaukseen. Kirjoita tilauksen lisätietoihin alkuperäisen tilauksen tilausnumero.

Tilaukset voidaan yhdistää vain, jos alkuperäistä tilausta ei ole vielä pakattu tai luovutettu kuljetusliikkeelle. Emme voi taata tilausten yhdistämistä, jos tilauksen käsittely on jo aloitettu.

Jos tilauksia ei voida yhdistää, olemme yhteydessä asiakkaaseen ennen uuden tilauksen lähettämistä.

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruuttamisesta on ilmoitettava Mavajalle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttaminen suositellaan tekemään Mavajan verkkosivulla olevalla peruuttamistoiminnolla:

https://mavaja.fi/tilauksen-peruutus/

Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös muulla selkeällä ja yksiselitteisellä tavalla, kuten sähköpostitse Mavajan asiakaspalveluun. Asiakkaan vastuulla on tarvittaessa osoittaa, että peruuttamisilmoitus on tehty määräajassa.

Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa kokeilla vain siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista tavallisessa myymälässä. Tuotetta, sen myyntipakkausta, tuotemerkintöjä, käyttöohjeita ja mukana toimitettuja osia on käsiteltävä huolellisesti.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toimivuuden ja luonteen toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa tuotteen arvonalennuksesta. Arvonalennus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.

Palautettavan tuotteen mukana tulee palauttaa kaikki tuotteeseen kuuluvat osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja mahdolliset kaupanpäälliset.

Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain kuluttajansuojalaissa säädetyillä perusteilla.

14 päivän peruuttamisoikeus

Palautuksesta on tehtävä ensin peruuttamisilmoitus.

Peruuttaminen suositellaan tekemään Mavajan verkkosivulla olevalla peruuttamistoiminnolla:

https://mavaja.fi/tilauksen-peruutus/

Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös muulla selkeällä ja yksiselitteisellä tavalla, kuten sähköpostitse Mavajan asiakaspalveluun.

Kun peruuttamisilmoitus on vastaanotettu, lähetämme asiakkaalle palautusohjeet sähköpostitse. Palautusta ei tule lähettää ennen palautusohjeiden saamista.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Tavallisen kotimaan palautuksen hinta on 7,90 euroa lähetykseltä. Riippumatto- ja riippukeinutelineiden palautuksen hinta on 30 euroa lähetykseltä. Palautuskulu vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Palautettava tuote on lähetettävä viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Palautuksesta on pyydettävä kuitti, ja se on säilytettävä, kunnes palautus on käsitelty. Asiakkaan on tarvittaessa pystyttävä osoittamaan, että tuote on palautettu määräajassa.

Jos palautus koskee virheellistä tuotetta, väärin toimitettua tuotetta tai muuta reklamaatiota, asiakkaan tulee olla yhteydessä Mavajan asiakaspalveluun ennen tuotteen lähettämistä. Hyväksytyn reklamaation palautuskuluista vastaa Mavaja.

Palautukset ulkomailta Suomeen

Ulkomailta Suomeen tehtävän palautuksen kustannuksista vastaa asiakas.

Palautuksesta on tehtävä ensin peruuttamisilmoitus. Peruuttaminen suositellaan tekemään Mavajan verkkosivulla olevalla peruuttamistoiminnolla:

https://mavaja.fi/tilauksen-peruutus/

Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös muulla selkeällä ja yksiselitteisellä tavalla, kuten sähköpostitse Mavajan asiakaspalveluun.

Lähetämme peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen jälkeen palautusosoitteen ja muut palautusohjeet sähköpostitse.

Asiakas voi valita palautukseen haluamansa kuljetusliikkeen. Palautus on pakattava huolellisesti, ja lähetyksessä suositellaan käytettäväksi seurantaa.

Palautuksesta on säilytettävä kuitti ja mahdollinen seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty. Asiakkaan on tarvittaessa pystyttävä osoittamaan, että tuote on lähetetty takaisin määräajassa.

Mavaja ei hyvitä asiakkaan itse maksamia palautuskuluja eikä lunasta postiennakolla tai vastaanottajan maksettavaksi lähetettyjä palautuksia.

Yritysasiakkaiden palautukset ja telineiden arvonalennus

Yritysasiakkaiden tilauksilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruuttamisoikeutta. Yritysasiakkaan mahdollisesta palautuksesta on sovittava Mavajan kanssa erikseen ennen tuotteen palauttamista.

Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain lain sallimissa tilanteissa.

Riippumatto- ja riippukeinutelineeseen saa tutustua ennen ostopäätöksen lopullista tekemistä. Jos teline kootaan tai otetaan käyttöön ja sen arvo alenee käsittelyn, kokoamisen, käytön, vaurioiden tai puutteellisen pakkauksen vuoksi, asiakas vastaa arvonalennuksesta.

Mahdollinen arvonalennus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta. Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti tuotteen kunnon ja jäljellä olevan jälleenmyyntiarvon perusteella.

Palvelun väärinkäyttö

Mavaja voi rajoittaa asiakkaan mahdollisuutta tehdä uusia tilauksia, jos asiakas käyttää verkkokaupan palveluita toistuvasti vilpillisesti tai olennaisesti toimitusehtojen vastaisesti.

Tällaisia tilanteita voivat olla esimerkiksi tahallisesti virheellisten tietojen ilmoittaminen, maksujen väärinkäyttö, perusteettomat takaisinperinnät tai toistuva tilausten noutamatta jättäminen ilman peruuttamisilmoitusta.

Kuluttajan lakisääteisen peruuttamisoikeuden asianmukaista käyttämistä ei pidetä palvelun väärinkäyttönä.

Mahdollinen tilausten rajoittaminen arvioidaan aina tapauskohtaisesti.

Noutamattomat tilaukset

Asiakkaan tulee seurata kuljetusliikkeen lähettämiä saapumis- ja noutoilmoituksia sekä noutaa lähetys kuljetusliikkeen ilmoittaman säilytysajan kuluessa.

Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruuttaminen. Peruuttamisesta on ilmoitettava Mavajalle erikseen selkeällä ja yksiselitteisellä tavalla.

Peruuttaminen suositellaan tekemään Mavajan verkkosivulla olevalla peruuttamistoiminnolla:

https://mavaja.fi/tilauksen-peruutus/

Peruuttamisesta voi ilmoittaa myös esimerkiksi sähköpostitse Mavajan asiakaspalveluun.

Jos tilaus palautuu Mavajalle noutamattomana eikä asiakas ole tehnyt peruuttamisilmoitusta, asiakkaalta peritään 19,90 euron maksu. Maksu kattaa lähettämisestä, palautumisesta ja tilauksen käsittelystä aiheutuvia kustannuksia.

Jos asiakas haluaa noutamattomana palautuneen tilauksen lähetettäväksi uudelleen, uudelleenlähetyksestä veloitetaan erikseen kassalla tai asiakaspalvelun kautta ilmoitettava toimituskulu.

Palautettavan tuotteen pakkaaminen

Palautettava tuote on pakattava huolellisesti kuljetusta varten.

Käytä mahdollisuuksien mukaan samaa kuljetuspakkausta, jossa vastaanotit tilauksen. Tuotetta ei saa lähettää pelkässä tuotteen omassa myyntipakkauksessa.

Tuotteeseen tai sen omaan myyntipakkaukseen ei saa kirjoittaa eikä liimata osoitetarroja, teippiä tai muita merkintöjä. Myyntipakkaus on suojattava erillisellä kuljetuspakkauksella.

Suojaa ja pehmusta tuote niin, ettei se pääse liikkumaan tai vaurioitumaan kuljetuksen aikana. Asiakas vastaa puutteellisesta pakkauksesta aiheutuneesta tuotteen tai myyntipakkauksen arvonalennuksesta.

Palauta tuotteen mukana kaikki siihen kuuluvat osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja mahdolliset kaupanpäälliset.

Lisää palautuslähetyksen sisälle tilausnumero sekä palauttajan nimi ja yhteystiedot, jotta palautus voidaan tunnistaa ja käsitellä.

Palautetun tuotteen arvonalennus tai myyntikelvottomuus

Palautettavaa tuotetta, sen myyntipakkausta sekä kaikkia tuotteen mukana toimitettuja osia, tarvikkeita ja käyttöohjeita on käsiteltävä huolellisesti.

Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa kokeilla vain siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista tavallisessa myymälässä. Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän ja sen arvo on alentunut, asiakas vastaa arvonalennuksesta. Arvonalennus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.

Arvonalennusta voivat aiheuttaa esimerkiksi:

• tuotteen käyttäminen retkellä tai ulkona
• lika, kosteus, hajut tai eläinten karvat
• naarmut, kuluminen tai muut käytön jäljet
• tuotteen tai myyntipakkauksen vaurioituminen
• tuotteeseen tai myyntipakkaukseen tehdyt merkinnät, teippaukset tai osoitetarrat
• puuttuvat osat, tarvikkeet, käyttöohjeet tai kaupanpäälliset
• tuotteen puutteellinen pakkaaminen palautuskuljetusta varten.

Palautettavan tuotteen on oltava puhdas ja kuiva.

Eläinten karvat voivat alentaa tuotteen jälleenmyyntiarvoa olennaisesti allergiariskin ja tarvittavan puhdistuksen vuoksi. Mahdollinen arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti.

Jos tuote on asiakkaan käsittelyn tai käytön vuoksi menettänyt kokonaan jälleenmyyntiarvonsa, arvonalennus voi vastata tuotteen koko kauppahintaa.

Arvonalennus arvioidaan aina tapauskohtaisesti tuotteen kunnon ja jälleenmyyntiarvon perusteella. Jos asiakas haluaa arvonsa kokonaan menettäneen tuotteen takaisin, hän vastaa tuotteen uudelleenlähettämisestä aiheutuvista toimituskuluista.

Tuotteen vaihtaminen

Mavajalla ei ole erillistä vaihtopalvelua.

Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, väriin tai malliin, palauta alkuperäinen tuote palautusohjeiden mukaisesti ja tee haluamastasi tuotteesta uusi tilaus verkkokaupassa.

Uusi tilaus käsitellään erillisenä tilauksena, ja siihen sovelletaan kassalla näkyviä toimituskuluja ja voimassa olevia toimitusehtoja.

Maksun palautus

Mavaja palauttaa asiakkaalta saamansa maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Mavajalla on oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes palautettava tuote on saapunut Mavajalle tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Palautus käsitellään mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tuote on vastaanotettu ja palautuksen sisältö sekä tuotteiden kunto on tarkastettu.

Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilauksen maksamiseen. Maksu voidaan palauttaa muulla tavalla vain asiakkaan suostumuksella. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle erillisiä kustannuksia.

Jos koko tilaus peruutetaan, Mavaja palauttaa myös alkuperäiset toimituskulut tilaushetkellä tarjolla olleen edullisimman vakiotoimitustavan mukaisesti. Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, kuten kotiinkuljetuksen, toimitustapojen välistä hintaeroa ei palauteta.

Jos vain osa tilauksesta palautetaan, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Jos tilaus on toimitettu maksutta tilauksen arvon perusteella ja asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo alittaa osittaisen palautuksen jälkeen tilaushetkellä voimassa olleen maksuttoman toimituksen rajan, palautettavasta summasta vähennetään tilaushetkellä voimassa ollut edullisimman vakiotoimitustavan toimituskulu.

Palautettavasta summasta voidaan vähentää palautuskulu, tuotteen mahdollinen arvonalennus sekä muut näissä toimitusehdoissa mainitut perustellut kustannukset.

Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet

Mavaja vastaa siitä, että tilaus toimitetaan asiakkaalle ehjänä.

Jos lähetyksen kuljetuspakkauksessa näkyy vaurioita, asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan tarkistaa lähetyksen sisältö heti vastaanottamisen yhteydessä. Vaurioitunut pakkaus ja tuote kannattaa valokuvata ennen pakkauksen avaamista sekä avaamisen jälkeen.

Jos myös tilattu tuote on vaurioitunut, asiakkaan tulee ottaa mahdollisimman pian yhteyttä Mavajan asiakaspalveluun.

Ilmoitukseen tulee liittää:

• tilausnumero
• kuvaus havaitusta vauriosta
• valokuvat kuljetuspakkauksesta, osoitetarrasta, pakkauksen sisällöstä ja vaurioituneesta tuotteesta.

Asiakkaan ei tarvitse itse selvittää asiaa kuljetusliikkeen kanssa. Mavaja hoitaa tarvittavan vahinkoilmoituksen ja sopii asiakkaan kanssa virheen oikaisemisesta.

Vaurioitunutta tuotetta tai kuljetuspakkausta ei saa hävittää ennen kuin Mavaja tai kuljetusliike on ilmoittanut, ettei niitä enää tarvita vahingon selvittämiseen.

Virhe pyritään oikaisemaan korjaamalla tuote tai toimittamalla asiakkaalle virheetön tuote kohtuullisessa ajassa ja ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia tai merkittävää haittaa. Jos tämä ei ole mahdollista, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.

Jos tilauksessa on pakkausvirhe

Jos olemme toimittaneet väärän tuotteen, väärän määrän tuotteita tai jokin tilattu tuote puuttuu lähetyksestä, ota mahdollisimman pian yhteyttä Mavajan asiakaspalveluun.

Ilmoita viestissä:

• tilausnumero
• mikä tuote puuttuu tai on toimitettu väärin
• kuva pakkauksen sisällöstä ja tarvittaessa toimitetusta tuotteesta
• kuva pakkauksessa olleesta lähetyslistasta, jos sellainen on mukana.

Älä palauta väärin toimitettua tuotetta ennen kuin olet saanut Mavajalta palautusohjeet.

Mavaja korjaa pakkausvirheen ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia. Puuttuva tai oikea tuote toimitetaan mahdollisimman pian, tai asiakkaan kanssa sovitaan muu tilanteeseen sopiva ratkaisu.

Jos väärin toimitettu tuote on palautettava, Mavaja järjestää palautuksen tai toimittaa asiakkaalle maksuttomat palautusohjeet.

Asiakkaan tulee olla yhteydessä Mavajaan ennen kuin hän ryhtyy toimenpiteisiin, joista voi aiheutua ylimääräisiä kustannuksia. Mavaja ei vastaa tarpeettomista tai kohtuuttomista kuluista, jotka asiakas olisi voinut välttää ottamalla ensin yhteyttä asiakaspalveluun.

Mahdollisten korvattavien kulujen tulee olla virheen vuoksi tarpeellisia, kohtuullisia ja tositteella osoitettavia.

Tilauksen sitovuus

Asiakkaan tekemä tilaus on sitova, kun tilaus on vahvistettu verkkokaupassa.

Mavaja lähettää tilauksesta tilausvahvistuksen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksesta tuotteet, kappalemäärät, hinnat, toimitustapa sekä vastaanottajan yhteystiedot.

Jos tilausvahvistuksessa on virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä Mavajan asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Mavaja voi peruuttaa tilauksen, jos tuotteen hinnassa tai muissa tuotetiedoissa on ollut ilmeinen virhe, jonka asiakkaan olisi pitänyt kohtuudella ymmärtää virheelliseksi, tai jos tilauksen toimittaminen on ylivoimaisen esteen vuoksi mahdotonta. Tällöin asiakkaalle ilmoitetaan asiasta viipymättä ja maksettu summa palautetaan käytetylle maksutavalle.

Jos tilattua tuotetta ei varastosaldovirheen tai muun saatavuusongelman vuoksi voida toimittaa ilmoitetussa ajassa, Mavaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja sopii toimitusajan muuttamisesta, korvaavasta tuotteesta tai kaupan purkamisesta.

Tilauksen peruuttamiseen ennen toimitusta sekä verkkokauppaostoksen 14 päivän peruuttamisoikeuteen sovelletaan näiden toimitusehtojen kyseisiä kohtia.

Hinnat

Tuotteiden voimassa olevat hinnat näkyvät Mavajan verkkokaupassa. Hinnat ilmoitetaan euroina ja kuluttaja-asiakkaille arvonlisäverollisina.

Tilauksen lopullinen kokonaishinta, siihen sisältyvät verot sekä mahdolliset toimitus- ja muut lisämaksut näkyvät verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Mavaja pidättää oikeuden muuttaa tuotteiden hintoja. Hinnanmuutos ei vaikuta jo vahvistettuun tilaukseen.

Verkkokaupassa ilmoitettu hinta on lähtökohtaisesti sitova. Mavaja voi kuitenkin peruuttaa tilauksen, jos tuotteen hinnassa on selvä ja olennainen virhe, jonka asiakkaan olisi pitänyt kohtuudella ymmärtää virheelliseksi. Tällainen voi olla esimerkiksi selvästi poikkeava nollahinta tai tuotteen tavanomaiseen hintatasoon nähden ilmeisen alhainen hinta.

Jos tilaus peruutetaan selvän hintavirheen vuoksi, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan käytetylle maksutavalle.

Hinnat eri EU-maissa

EU-alueelle toimitettavissa kuluttajatilauksissa arvonlisävero määräytyy pääsääntöisesti toimitusmaan mukaan.

Verkkokauppa voi tunnistaa asiakkaan sijaintimaan verkkoyhteyden perusteella. Maa ei aina tunnistu oikein esimerkiksi VPN-yhteyden, yrityksen matkapuhelinliittymän tai työpaikan verkon vuoksi. Tällöin verkkoyhteys voi näyttää sijaitsevan toisessa maassa, vaikka asiakas olisi Suomessa.

Jos verkkokauppa tunnistaa sijaintimaan väärin, tuotteiden hinnat voivat näkyä väärän maan arvonlisäverolla tai tilaaminen ei välttämättä onnistu.

Tällaisessa tilanteessa asiakas voi poistaa VPN-yhteyden käytöstä, vaihtaa toiseen verkkoyhteyteen tai ottaa yhteyttä Mavajan asiakaspalveluun.

Asiakkaan tulee valita kassalla oikea toimitusmaa. Tuotteiden lopulliset arvonlisäverolliset hinnat, toimituskulut ja tilauksen kokonaishinta määräytyvät kassalla valitun toimitusmaan perusteella ja näkyvät ennen tilauksen vahvistamista.

Eri EU-maiden arvonlisäverokannat voivat poiketa Suomen verokannoista. Tämän vuoksi tuotteiden hinnat voivat muuttua toimitusmaan valitsemisen jälkeen.

Jonotuslista

Voit liittyä loppuunmyydyn tuotteen jonotuslistalle antamalla sähköpostiosoitteesi tuotteen sivulla.

Kun tuotetta saapuu jälleen varastoon, verkkokauppa lähettää jonotuslistalle liittyneille automaattisen sähköposti-ilmoituksen. Ilmoitus ei varaa tuotetta eikä takaa sen saatavuutta, vaan tuotetta voivat ostaa kaikki asiakkaat normaalisti niin kauan kuin varastoa riittää.

Jonotuslistalle liittyminen ei takaa, että tuotteen hinta on sama kuin liittymishetkellä. Tuotteen voimassa oleva hinta näkyy verkkokaupassa silloin, kun tuote on jälleen ostettavissa.

Jonotuslistatoiminto luo asiakkaalle automaattisesti asiakastilin. Asiakas saa asiakastiliä koskevat tiedot sähköpostitse. Sähköpostiosoitetta ja asiakastilin tietoja käsitellään Mavajan tietosuojaselosteen mukaisesti.

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Mavajalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

Tuotteita, toimituksia, palautuksia ja reklamaatioita koskevissa asioissa asiakkaan tulee olla ensisijaisesti yhteydessä Mavajan asiakaspalveluun.

Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181 830
www.paytrail.com

Ylivoimainen este (force majeure)

Mavaja ei vastaa tilauksen toimittamisen viivästymisestä aiheutuvasta vahingosta, jos viivästys johtuu Mavajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä, jota Mavajan ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon tilauksen tekohetkellä ja jonka seurauksia Mavaja ei kohtuudella voi välttää tai voittaa.

Ylivoimainen este voi olla esimerkiksi poikkeuksellisen laaja työtaistelu, sota, viranomaisen määräys, tuonti- tai vientikielto, vakava luonnonkatastrofi, laaja yhteiskunnallinen häiriö tai muu vastaava poikkeuksellinen tapahtuma.

Tavanomaista kysynnän vaihtelua, tuotteen loppumista varastosta, tavarantoimittajan tavallisia toimitusvaikeuksia tai ennakoitavissa olevia sääolosuhteita ei lähtökohtaisesti pidetä ylivoimaisena esteenä.

Mavaja ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä ja sen arvioidusta vaikutuksesta tilauksen toimittamiseen mahdollisimman pian.

Jos este viivästyttää toimitusta olennaisesti tai tekee tilauksen toimittamisen mahdottomaksi, asiakkaalla on oikeus käyttää kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksiaan, kuten antaa toimitukselle kohtuullinen lisäaika tai tietyissä tilanteissa purkaa kauppa. Jos kauppa puretaan, Mavaja palauttaa asiakkaan maksamat suoritukset ilman aiheetonta viivytystä.

Reklamaatiot ja tuotteen virhe

Jos tuotteessa ilmenee vika tai tuote ei vastaa sovittua, ota yhteyttä Mavajan asiakaspalveluun mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.

Reklamaatio kannattaa tehdä kirjallisesti. Ilmoita viestissä:

• tilausnumero
• tuotteen nimi
• selkeä kuvaus viasta ja siitä, miten se ilmenee
• milloin vika havaittiin
• valokuvat tai video viasta, jos niiden toimittaminen on mahdollista.

Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut Mavajalta toiminta- ja palautusohjeet. Reklamoitavan tuotteen on oltava puhdas ja kuiva, jos sen lähettäminen Mavajalle on tarpeen.

Mavaja selvittää, onko tuotteessa kuluttajansuojalain tarkoittama virhe. Takuu ja lakisääteinen virhevastuu ovat eri asioita. Tuotteessa voi olla myyjän vastuulle kuuluva virhe, vaikka valmistajan myöntämä takuu olisi päättynyt tai tuotteella ei olisi erillistä takuuta.

Virhevastuu ei kata esimerkiksi:

• tuotteen normaalia kulumista
• käyttöohjeiden vastaista tai tuotteen käyttötarkoitukseen sopimatonta käyttöä
• puutteellisesta hoidosta tai säilytyksestä aiheutuneita vaurioita
• tuotteen ylikuumenemista tai pitkäaikaisen UV-säteilyn aiheuttamaa haurastumista
• terävän esineen, virheellisen pakkaamisen tai muun ulkoisen vaurion aiheuttamaa rikkoutumista
• asiakkaan itse tekemiä muutoksia tai korjauksia, jos niillä on yhteys havaittuun vikaan.

Jos tuotteessa todetaan virhe, se oikaistaan korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään kohtuullisessa ajassa ja ilman asiakkaalle aiheutuvia kustannuksia tai merkittävää haittaa.

Jos korjaaminen tai vaihtaminen ei onnistu, on mahdotonta tai aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen. Kaupan purkaminen edellyttää, ettei virhe ole vähäinen.

Asiakkaan tulee olla yhteydessä Mavajaan ennen kuin hän ryhtyy virheen vuoksi toimenpiteisiin, joista voi aiheutua ylimääräisiä kustannuksia. Mahdollisten korvattavien kulujen on oltava virheen vuoksi tarpeellisia, kohtuullisia ja tositteella osoitettavia.

Riitojen ratkaisu

Näihin toimitusehtoihin ja Mavajan verkkokaupassa tehtyihin kauppasopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttaja-asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia ei kuitenkaan rajoiteta tällä lainvalintaa koskevalla ehdolla.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Mavajan välisillä neuvotteluilla. Asiakkaan tulee ottaa ensin yhteyttä Mavajan asiakaspalveluun ja esittää asiaa koskeva vaatimus sekä sen perusteet.

Jos kuluttajan ja Mavajan välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi neuvottelemalla, kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.

Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnan avulla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta antaa asiassa ratkaisusuosituksen.

Kuluttajaneuvonta:
www.kuluttajaneuvonta.fi

Kuluttajariitalautakunta:
www.kuluttajariita.fi

Kuluttajalla on myös oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi.

Myyjän tiedot ja yhteystiedot

Mavajan verkkokaupan ylläpitäjä ja tuotteiden myyjä on:

Oy Helmer Ekblad Ab / Mavaja
Y-tunnus: 0107537-0
Koskelonkuja 1 A 13
02920 Espoo
Suomi

Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +358 44 779 1359
Puhelinpalvelu arkisin klo 10–15. Numero ei vastaanota tekstiviestejä.
Verkkosivusto: www.mavaja.fi

Palautettavia tuotteita ei saa lähettää yllä olevaan osoitteeseen ilman Mavajalta etukäteen saatuja palautusohjeita.